گفتگوی آنلاین با مشتریان
با گفتینو خیلی ساده با مشتریان خود مستقیم صحبت کنید و از این ابزار پشتیبانی کارآمد ، برای توسعه کسب و کارتان استفاده کنید!
ابزارک گفتگو
ابزارک سفارشی
ابزارک را از نظر گرافیک ظاهری و عملکرد، متناسب با سایت خودتان شخصی سازی کنید.
سریع و کم حجم
ابزارک گفتینو برای اجرای سریعتر ، تا حدامکان کم حجم و سبک طراحی شده و سرعت نمایش صفحات سایت شما را کند نمی کند.
پرسش چند مرحله ای
در شروع گفتگو با ایجاد پرسش های تو در تو و اعمال گزینه هایی با عملکرد مختلف، پاسخگویی خودکار و هوشمند داشته باشید.
احراز هویت کاربران در شروع گفتگو
برای گفتگو، ابتدا کاربران را احراز هویت کنید. این فرآیند از طریق ارسال پیامک یا سایر روش های دیگر قابل انجام است.
زبان ابزارک
ابزارک گفتگو قابلیت نمایش و چیدمان بصورت فارسی یا انگلیسی مناسب با نیاز شما را دارد.
مستندات ابزارک
امکان ویرایش ابزارک، تبادل داده کاربران بین گفتینو و سایت شما و نیز یکپارچه سازی گفتگوهای یک کاربر در دستگاه های مختلف فراهم شده است.
سامانه پشتیبانی
پاسخ های آماده
برای سهولت در پاسخگویی به سوالات متداول کاربران ، با پاسخ های از قبل تعریف شده جواب دهید.
ضبط و ارسال صدا
در گفتینو ، همیشه نیاز به نوشتن متن پیام نیست ، به آسانی از طریق ارسال صوت با یکدیگر گفتگو کنید.
افراد آنلاین
نمایش لحظه ای از لیست کاربران آنلاین سایت شما و رفتار آنها ، به جذب مشتریان بیشتر کمک می کند.
تبادل فایل
در گفتگوها می توانید تصویر ، صوت و هر فایل دیگری ارسال و دریافت کنید.
ویرایش و حذف پیام
اشتباه نوشتاری در گفتگو طبیعی است، به راحتی پیام خود را ویرایش یا حذف کنید. همچنین لیست ویرایش های یک پیام هم در دسترس است.
نمایش متن در حال تایپ
پیام مخاطب را حتی قبل از ارسال آن ببینید و سریعتر پاسخگویی را انجام دهید.
پاسخ به هر پیام
با reply به هر پیام ، مخاطب را بهتر در گفتگو راهنمایی کنید.
صفحه اختصاصی گفتگو
بدون داشتن سایت یا وبلاگ و بدون نیاز به نصب کد ابزارک، لینک صفحه گفتگوی خود را به مخاطبان بدهید و با آنها مکالمه کنید.
فرم سفارشی
فرم های سفارشی برای شروع گفتگو یا وضعیت آفلاین سامانه بسازید و اطلاعات دلخواه بیشتری از مخاطبان دریافت کنید.
انتخاب دپارتمان توسط مخاطب
در شروع گفتگو، مخاطب امکان انتخاب بخش هایی را برای مکالمه با اپراتورهای مربوطه که تعریف کرده اید خواهد داشت
دریافت اطلاعات کاربر
قبل از شروع گفتگو، مشخصات مخاطب را بگیرید تا هوشمندانه تر پاسخگو باشید.
تنظیم ساعت کاری
سامانه شما در زمان های مشخص شده طی روزهای هفته ، آنلاین و در ساعات غیر کاری ، وضعیت آفلاین خواهد شد.
جستجو در گفتگوها و مخاطبان
برای یافتن یک مکالمه یا مخاطبی خاص، با اعمال فیلتر های مورد نظر به سرعت آن را پیدا کنید.
اطلاعات بازدیدکنندگان
هر آنچه از کاربران نیاز دارید در دسترس شماست : مشخصات سیستم و مرورگر، صفحات بازدید شده، آخرین فعالیت ها و درج توضیحات جانبی
تاخیر در پاسخگویی
در صورت تاخیر در ارسال جواب به کاربران، فرم یا پیام اتوماتیک ارسال کرده و نگذارید فرصت تبدیل آنها به مشتری وفادار از دست برود.
ارسال پیامک به کاربر
برای هر نوع اطلاع رسانی به کاربر، همواره امکان ارسال پیامک به تلفن همراه او را دارید. گفتینو قابل اتصال به سامانه های پیامکی شماست.
افزونه گفتینو
برای سیستم های مدیریت محتوای وردپرس ، جوملا ، whmcs و پرستاشاپ، به سادگی ماژول و افزونه گفتینو را نصب و استفاده کنید.
نرم افزار گفتینو
در رایانه خود هم می توانید با استفاده از نرم افزار ویندوز و مک گفتینو، سامانه خود را مدیریت کنید.
اپلیکیشن گفتینو
سریع و آسان در گوشی یا تبلت خود، با نسخه اندروید گفتینو پشتیبانی کنید.
اتصال به تلگرام
در تلگرام پاسخ کاربران خود را بدهید و به سادگی مکالمات و بازدیدها را در این پیام رسان مدیریت کنید.
حالت روز و شب
هنگام پاسخگویی در ساعات مختلف شبانه روز، از حالت تاریک و روشن بخش مدیریت سامانه استفاده کنید تا تجربه بهتری از پشتیبانی داشته باشید.
ارسال پاسخ به ایمیل کاربر
اگر زمانی که به مخاطب پاسخ می دهید آنلاین نباشد، پیام شما برای او ایمیل خواهد شد.
مسدودسازی کاربر
نگران مزاحمت کاربران در سایتتان نباشید، گفتینو آنها را مسدود خواهد کرد.
ارتباط با API
توسط API و Webhook گفتینو می توانید برای مدیریت گفتگوها و کاربران یا دریافت و ارسال پیام استفاده نمایید.
کار تیمی
اپراتورها
با تعریف همکار به عنوان اپراتور در سامانه خود، یک تیم پشتیبان و هماهنگ برای پاسخگویی بدون وقفه به کاربران داشته باشید.
فعالیت اپراتور
حضور اپراتورها در گفتگوها را بصورت لحظه ای مشاهده و عملکرد آنها را رصد کنید.
توزیع خودکار گفتگوها و صف انتظار
برای افزایش سرعت پاسخگویی و سهولت مدیریت گفتگوها، فرآیند تقسیم اتوماتیک گفتگوها بین اپراتورها و ایجاد صف انتظار با تنظیمات دلخواه قابل انجام است.
اختصاص صفحات به اپراتورها
برای تسریع در روند پشتیبانی، صفحاتی را در سایت خود می توانید به اپراتورهای دلخواه اختصاص دهید تا پیام کاربران در آن صفحات، فقط به اپراتور مورد نظر ارجاع یابد.
گفتگوی داخلی
اپراتورها این امکان را دارند که در محیط سامانه برای هماهنگی و تبادل نظر، با هم گفتگو کنند.
انتقال گفتگو بین اپراتورها
اگر جواب سوال کاربر را نمی دانید، گفتگو را به اپراتورهای دیگر ارجاع دهید تا بهترین پاسخگویی را داشته باشید.
تغییر وضعیت اپراتور
اگر بین گفتگوها به کمی استراحت نیاز دارید، وضعیت خود را آفلاین کنید.
امتیازدهی به اپراتور
بعد از پایان گفتگو، از کاربران عملکرد اپراتور را در پاسخگویی ارزیابی کنید.
گزارشات کاربردی
آمار مکالمات روزانه
بررسی گزارش گفتگوی روزانه به برنامه ریزی شما در توسعه کسب و کار کمک می کند.
عملکرد اپراتورها
به آمار مکالمات، امتیازات کسب شده و فعالیت هر اپراتور سامانه خود، برای بهبود کیفیت پاسخگویی نیاز خواهید داشت.
فایل خروجی از داده ها
از کل آرشیو گفتگو ها، اطلاعات کامل کاربران، فرم های ارسالی، گزارشات سامانه و یا در جستجو ها، فایل خروجی دریافت کنید.
جذب کاربر
پیام های خودکار
بازدیدکنندگان را بر اساس فعالیتشان درگیر کنید. با ارسال پیام های خودکار ، حساس به زمان و صفحات روی سایتتان ، صحبت با کاربر را شروع کنید.
شما شروع کنید
هر زمان که افراد سردرگم روی سایت دیدید، به جای آغاز گفتگو از سمت کاربر ، شما سر صحبت را باز کنید.
پیام گروهی
کاربران خاص را دسته بندی و برایشان پیام گروهی ارسال و آنها را از برنامه های جدید خود مطلع کنید.
هدف گیری مخاطب
هنگام مکالمه با کاربران، می توانید آنها را با درج اطلاعات اضافی، شاخص تر کنید و برای جذب آنها در آینده اقدام کنید.
برچسب گذاری
مخاطبان را دسته بندی کنید و بسته به هر گروه، برای جذب یا پاسخگویی به آنها روش بهینه را اعمال کنید.
